أظهرت استبيانات استطلاع الرأي التي أجرتها دائرة الأشغال العامة بالشارقة أن الدائرة حققت نسبة 92 % عن الرضا العام للمتعاملين والشركاء مع الدائرة خلال عام 2020 وذلك وفق استطلاع رأي دوري تقوم به لقياس مدى رضا المتعاملين والشركاء عن الخدمات المقدمة لهم، من أجل الوصول إلى أعلى درجات الرضا.

وأظهر الاستبيان الذي أجرته الدائرة، أن نسبة الرضا العام للمتعاملين والشركاء عن الدائرة بلغت 92%، بحيث تضمنت النسب تباينا منخفضا في الاختلاف، حيث حققت نسبة رضا الدوائر الحكومية والخاصة بالصيانات الذكية عبر تطبيق الخط الساخن 91% في حين وصلت نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات الإلكترونية للعام نفسه 96 %، وفيما يختص نسبة رضا المتعاملين عن خدمات الدائرة التقنية فقد وصلت إلى 100 %.

كذلك أوضح الاستبيان رضا مستخدمي المباني في المنطقة الوسطى والشرقية عن خدمات الصيانة والعمران والتي بلغت 98 %، بينما بلغت نسبة رضا الشركاء عن إدارة عقود المباني في مجال التعاون مع الشركاء الإستراتيجيين للعام الماضي 97 %، أما ما يخص رضا المتعاملين عن مركز سعادة المتعاملين فبلغت النسبة 95 %.

وعكست نتائج الاستبيان نجاح أشغال الشارقة في تطوير مفهوم متكامل للخدمات الالكترونية والذكية بما يشمل السلاسة في تقديم الخدمة، وكذلك تقديم الخدمة عن طريق قنوات متعددة، مع مراعاة إمكانية الوصول إليها بسهولة، على أساس كبير من الدقة والمهنية.

وقال المهندس علي بن شاهين السويدي رئيس دائرة الأشغال العامة في الشارقة  إن هذه الدراسات واستطلاعات الرأي، تأتي ضمن حرص الدائرة  المستمر للتعرف على مدى رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها، ومعرفة أوجه القصور وجوانب التميز، على مستوى الفروع والإدارات والأقسام والأفراد، مشيرا إلى أن الدائرة تعمل وفقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، وبمتابعة من سمو الشيخ سلطان بن محمد بن سلطان القاسمي ولي العهد نائب الحاكم رئيس المجلس التنفيذي لإمارة الشارقة لتقديم أرقى الخدمات والتسهيلات للمواطنين والمقيمين والمنتفعين، بما يحقق الرقي والازدهار للإمارة. وأضاف سعادته أن الدائرة تسعى دائما إلى تطوير خدماتها للشركاء والمتعاملين، باعتبارهم العنصر الأســاسي الذي تصب الدائرة جل اهتمامـــها لتسهيل الإجراءات والمعامــلات، من أجل الوصول إلى أعلى درجات الرضا عن الخدمات التي تقدمها لهم. 

وأكد السويدي حرص الدائرة على تحقيق أهداف ومحددات الرؤى الحكومية وخططها الاستراتيجية، وذلك من خلال تعزيز دورها في قيادة الأجندة المعمارية للإمارة، ومن خلال متابعة وتنفيذ محددات محور التنمية العمرانية لخطة الشارقة بالتعاون والتنسيق مع شركائها الاستراتيجيين من الجهات الحكومية وشبه الحكومية والقطاع الخاص.

من جهتها أوضحت المهندسة هند ناصر، مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والجودة، أن الدائرة اتخذت عدة إجراءات تحسينية إزاء الدراسة من أجل زيادة مستوى رضا المتعاملين، وتحرص دوماً على تحقيق الريادة والتميّز وفق معايير الجودة، وإرضاء أفراد الجمهور وإسعادهم.

وأكدت على أن الدائرة تكرس جميع الإمكانات البشرية والتقنية من أجل تحقيق استراتيجية القيادة الرشيدة فيما يتعلق بمفهوم التحوّل الذكي، مضيفةً أن الدراسة المنجزة تستهدف التعرّف إلى التحديات التي تعترض المتعاملين عند حصولهم على الخدمات للوصول لأعلى معدلات الرضا.

وأشارت إلى أن العينة المشمولة بالمسح، اشتملت على مختلف متعاملي الدائرة، والذين تم قياس مدى رضاهم من خلال عدة استبيانات، وهي استبيان رضا المتعاملين و استبيان رضا المتعاملين عن الخدمات الالكترونية و استبيان رضا المتعاملين عن خدمات الدائرة للصيانة الذكية و استبيان رضا المتعاملين من الشركاء الإستراتيجيين في القطاع الخاص من شركات و أخيرًا استبيان رضا المنتفعين من جودة وتصميم المباني.