| المدة الزمنية المتوقعة لحل الشكوى | المدة الزمنية للرد على العميل | الوصف | تصنيف الشكوى |
| اسبوعان عمل | 3 أيام عمل | هي عبارة عن الشكاوى على الخدمات التي تقدمها الدائرة وتقع ضمن اختصاصها وهي الشكاوى التي لا تتسم بالتعقيد وذات اجراءات واضحة للدائرة (مثال تفعيل حساب الشركات، تغير الرقم السري تغير البريد وبيانات الشركة، عدم معرفة المتعامل كيفية التقديم عبر الموقع لخدمة-خلل تقني) | روتينية |
| 4 أيام عمل | 3 يوم عمل | يجب أن يكون الرد والحل بشكل عاجل بحيث يترتب ضرر للمتعامل في حال عدم حل المشكلة مثال: (عدم مقدره الوصول للمنزل -تضرر الأبناء عدم وصول باص المدرسة، عدم وصل السيارة للمنزل بسبب كثرة الكثبان الرملية). كما يتم تصنيف شكاوى البث المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي بشكاوى حرجة نظراً لأنها شكاوى تؤثر على سمعة الدائرة | حرجة |
| 3 شهور عمل | 3 أيام عمل | وهي عبارة عن الشكاوى على الخدمات التي تتطلب اجراءات مطولة لحلها، أو في حالة تعدد مقدمي الخدمة، ومنها الشكاوى المتداخلة اجراءاتها مع أكثر من جهة أو الشكاوى التي تتطلب دراسة أو تشكيل لجنة لحلها (مثال شكاوى التسويات الترابية مع تداخل الطريق مع مولد كهرباء) | معقدة |